Catégorie : CX – Experience client

Et si le Design de service ouvrait sur le design d’une expérience client d’excellence ?

L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et des sentiments vécus par un client, avant, pendant et après l’utilisation d’un service. Le design de service quant à lui est le procédé employé pour concevoir ce service de manière qu’il puisse procurer, à chaque utilisateur, entière satisfaction. Qu’est ce que le design de l’expérience client ? Le design […]