Vous faites du mailing, mais vous en avez marre des taux d’ouverture faméliques et des clics inespérés ? Il est temps de troquer votre approche « arrosoir » contre une stratégie d’email marketing chirurgicale. Tout le secret est dans la segmentation de votre base de contacts.
Dans cet article, nous vous dévoilerons les secrets d’une segmentation efficace pour multiplier vos taux d’ouverture, transformer vos prospects en clients fidèles et booster vos ventes.
Qu’est-ce que la segmentation en email marketing ?
D’abord, commençons par la définition de base. La segmentation en email marketing est une stratégie qui consiste à diviser sa liste de contacts en différents groupes ou « segments » en fonction de critères spécifiques. Cela peut inclure des critères tels que :
- Données démographiques: âge, sexe, localisation, etc.
- Comportement: interactions passées avec vos mails, pages web visitées, etc.
- Intérêts: produits préférés, sujets d’articles lus, etc.
En segmentant votre audience, vous pouvez envoyer des emails plus pertinents et personnalisés à chaque groupe. Le but est de personnaliser les campagnes emailing afin d’augmenter le taux d’ouverture et le taux de conversion.
L’importance de la segmentation en email marketing
Le email marketing est une stratégie de communication puissante pour les entreprises désireuses de toucher leur public de manière ciblée et efficace. Toutefois, pour qu’une campagne emailing soit véritablement efficace, une étape cruciale doit être prise en compte : la segmentation de la base de données. En effet, le succès d’une campagne d’emailing repose sur la capacité à envoyer le bon message, au bon moment, à la bonne personne. Cela se traduit par une augmentation des taux d’ouverture et de clics, un engagement accru de vos clients et, en fin de compte, une optimisation de vos conversions et de votre ROI.
En segmentant votre audience, vous pouvez personnaliser vos emails pour les rendre pertinents pour chaque destinataire, cibler des groupes spécifiques avec des offres et des promotions adaptées à leurs besoins et mesurer l’efficacité de vos campagnes en identifiant les segments les plus performants.
Comment segmenter sa base de données ?
Tout l’enjeu de la segmentation d’une base de contacts, en vue d’une campagne d’emailing, est de créer des groupes précis et pertinents pour envoyer des messages personnalisés et engageants qui correspondent aux besoins et attentes de chaque segment. En fonction de vos objectifs et des informations disponibles sur vos contacts, vous pouvez les regrouper par exemple selon leur comportement (ouvertures, clics, achats), leurs données démographiques (âge, sexe, localisation), leurs centres d’intérêt et leur secteur d’activité (pour les professionnels). Ceci-dit , vous avez intérêt à aller étape par étape pour réussir le processus en entier.
Définissez vos objectifs
Que voulez-vous atteindre avec vos campagnes d’email marketing ? Augmenter vos ventes ? Fidéliser vos clients ? Générer des leads ? Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous pouvez commencer à identifier les segments qui vous permettront de les atteindre.
Identifiez les critères de segmentation clés de vos contacts
Ceci passe premièrement par la définition des caractéristiques des contacts en répondant aux questions : Quelles sont leurs données démographiques ? Quels sont leurs intérêts ? Quel est leur comportement d’achat ? Vous pouvez collecter ces informations via des formulaires d’inscription, des questionnaires, des sondages ou en analysant le comportement de vos clients sur votre site web.
Une fois ces données réparties, vous n’avez qu’à cocher les critères de segmentation les plus pertinents pour votre activité. Est ce que ca sera les données démographiques ? le comportement des internautes sur votre site web ? leurs intérêts ? A vous de répondre.
Utilisez un outil d’email marketing qui vous permet de créer des segments facilement
De nombreux outils d’email marketing, comme Mailchimp, Brevo (anciennement Sendiblue), Klaviyo et ActiveCampaign, proposent des fonctionnalités de segmentation avancées qui vous permettent de créer des segments précis et pertinents.
Il existe aussi des plateformes de segmentation et de marketing automation qui peuvent s’intégrer facilement à vos outils d’emailing. Parmi eux, on cite : Autopilot, Customer.io ou Segment.io.
Testez différentes segmentations pour voir ce qui fonctionne le mieux.
Il n’y a pas de recette magique pour la segmentation. La meilleure façon de trouver la segmentation qui vous convient est de tester différentes options et de voir ce qui donne les meilleurs résultats.
Quels sont les bénéfices de la segmentation en email marketing ?
La segmentation de la base de vos contacts vous offre davantage de flexibilité pour réussir votre stratégie emailing. Cette agilité se manifeste sous différents points :
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Augmenter les taux d’ouverture de vos emails marketing
Lorsque vous envoyez vos mails à des personnes qui n’ont pas exprimé d’intérêt pour votre contenu ou vos produits, vos taux d’ouverture et de clics risquent d’être bas. En revanche, en segmentant votre audience et en envoyant des mails personnalisés, vous pouvez augmenter considérablement ces taux.
Par exemple, selon une étude de Mailchimp, les campagnes segmentées ont un taux d’ouverture 14,31% supérieur et un taux de clics 100,95% supérieur par rapport aux campagnes non segmentées.
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Améliorer l’engagement
Les emails personnalisés sont plus susceptibles d’être lus et d’inciter les destinataires à interagir avec votre marque. Cela peut se traduire par des visites sur votre site web, des commentaires sur vos articles de blog ou des partages sur les réseaux sociaux.
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Booster les conversions
En ciblant les bonnes personnes avec le bon message au bon moment, vous pouvez augmenter vos ventes et votre ROI. Par exemple, vous pouvez envoyer des offres promotionnelles aux clients qui ont déjà acheté chez vous ou des mails informatifs aux prospects qui s’intéressent à vos produits.
D’ailleurs, Selon une étude menée par MarketingSherpa, les emails personnalisés peuvent générer jusqu’à 750% de plus de CTR (Taux de clics sur une annonce) et de revenus pour les sites e-commerce que les emails non segmentés.
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Réduire le taux de désabonnement
Les clients qui reçoivent des emails personnalisés se sentent plus valorisés et sont plus susceptibles de rester fidèles à votre marque. Les analyses de Forrester Research révèlent même que la segmentation et la personnalisation d’emails marketing contribuent à rendre les clients 60% plus susceptibles de rester fidèles à une marque.
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Améliorer la délivrabilité
Les fournisseurs d’accès internet et les plateformes d’emailing surveillent le comportement des utilisateurs pour identifier les spam. Si vous envoyez des courriels à des personnes qui ne sont pas intéressées par votre contenu, vos emails risquent d’être marqués comme spam. En revanche, la segmentation vous permet de cibler vos destinataires et de leur envoyer un contenu qui correspond à leur intention de recherche, ce qui peut améliorer votre délivrabilité.
Des exemples concrets de segmentation réussie
De nombreuses entreprises ont compris l’importance de la segmentation pour leurs campagnes emailing. Par exemple, la marque de cosmétiques Sephora segmente sa base de contacts en fonction des préférences produits de ses clients. Ainsi, un client qui a déjà acheté un parfum recevra des offres et nouveautés sur les parfums plutôt que sur le maquillage.
Vous l’avez compris : Le nombre de configurations possibles est vraiment illimité et chaque marketeur pense sa stratégie de segmentation en fonction de son analyse du public cible et de son marché. Voici quelques des cas de figure qui reviennent assez souvent :
- Clients actifs vs inactifs : ciblez les clients qui n’ont pas effectué d’achat depuis un certain temps avec des offres et des promotions.
- Clients ayant acheté un produit spécifique : Recommandez des produits complémentaires ou des accessoires liés à leur achat précédent.
- Hommes vs femmes : proposez des produits et des services adaptés aux besoins et aux intérêts de chaque sexe.
- Clients par géolocalisation : envoyez des emails dans la langue maternelle de vos clients et adaptez vos offres aux particularités locales.
- Préférences d’achat passées : Segmentez vos clients en fonction de leurs achats précédents pour leur recommander des produits similaires qu’ils pourraient apprécier.
- Nouveaux clients : Envoyez des emails de bienvenue et des séries de messages onboarding pour familiariser les nouveaux clients avec vos produits et services.
Les possibilités sont infinies ! La clé est de bien connaître votre audience et de choisir les critères de segmentation les plus pertinents pour votre activité.
Segmenter ses bases de contacts en email marketing
La segmentation en email marketing est une pratique qui se développe de plus en plus. Avec l’avènement des outils de marketing automation, la personnalisation devient de plus en plus précise et efficace. Il est désormais possible de segmenter sa base de données en temps réel, en fonction du comportement des utilisateurs sur votre site web ou sur les réseaux sociaux.
À l’avenir, la segmentation pourrait devenir encore plus fine, avec l’utilisation de l’intelligence artificielle pour analyser les données des clients et prédire leurs comportements. Les entreprises pourront ainsi proposer des offres encore plus personnalisées et pertinentes pour leurs clients.
En conclusion, la segmentation est un outil indispensable pour réussir ses campagnes emailing. Elle permet de mieux connaître ses clients, d’améliorer ses performances et de renforcer sa relation client. Alors n’attendez plus, segmentez !
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